什么口碑营.销？“口碑营销”指的是用户个体之间关于产品与服务看法的非正式传播。口碑传播其中一个最重要的特征就是可信度高，因为在一般情况下，口碑传播都发生在朋友、亲戚、同事、同学等关系较为密切的群体之间，在口碑传播过程之前，他们之间已经建立了一种长期稳定的关系。相对于纯粹的广告、促销、公关、商家推荐、家装公司推荐等等而言，可信度要更高。口碑营*销有以下优势：1、宣传成本低。2、 针对性强。3、 可信度高。4、传染性强。我们看看这些案例。在汽车品牌里，问大家什么车卖得最好？大众应是首先想到的，上海大众VW品牌蝉联国内乘用车市场第一桂冠。上海大众为什么能产生这样的效果？上海大众汽车大众品牌在中国已有三十年的历史，积累了良好的市场口碑，在整体策略中以及阶段性的营销政策调整，始终都会围绕贯穿着“品牌影响力”的传播，品质、服务觉得用户喜爱。 那么？如何进行口碑营.销呢？一、线下多进行口碑宣传。没有多少人会关注产品的本身，关注的是产品能给他带来什么价值，能解决什么问题。所以，线下宣传的时候，一定要对产品能给用户带来什么帮助加以说明，赢得用户芳心。二、培养忠实的用户。忠实的用户有个一个巨大的好处，已经拥有的忠实客户就是最好的代言人，你不必再为那些明星支付巨额的代言费，就可以轻松赚到非常高的人气。在互联网上，顾客是上帝更能得到充分的体现，服务顾客为中心，给顾客提供价值。当你有了第一批的忠实用户，口碑也就逐渐呈现出来。大家发现没，第三方的赞美比自己的赞美效果好百倍。三、鼓励消费者写出产品体验的过程。说白了，这一步，也就是见证过程。通过让客户见证，更能达到宣传的效果。这见证可以是图片、文章、也可以是视频，相互结合，通过客户的见证，给用户烙下“诚信”标签。总之，要用长远目光来审视和维护与顾客之间的关系，切不可贪图小利做杀鸡取卵的生意。